Retours

Garantie des biens de consommation. Rétractation

 

En tant que client, vous êtes considéré comme un consommateur conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, et d'autres lois complémentaires (ci-après, "TRLGDCU").

Le retour d’un produit pour cause de rétractation peut s'effectuer via le formulaire web https://fr.loisjeans.com/formulaire_de_rétractation.doc joint à la demande de retour, ou via le service client, où les étapes à suivre seront indiquées : MELOPHONE ESPAGNE SLU admin@fr.loisjeans.com

Le délai maximum dont dispose le client pour envoyer sa communication est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client aura reçu les produits. Par conséquence, vous disposez d'un droit de rétractation. C’est-à-dire que vous pouvez résilier le contrat conclu sans effet et sans avoir besoin de justifier votre décision pendant les quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien acquis ou de la conclusion du contrat s'il s'agit d'une prestation de services. 

Vous devez déclarer votre intention de vous rétracter dans le délai indiqué et procéder au retour du produit en recevant le remboursement du prix payé. 

Le client doit retourner les produits acquis en parfait état (ni abîmés, ni ouverts, ni sales), correctement protégés et dans leur emballage d'origine. Avant de retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse pas de dommages pendant le transport. Une fois que le magasin aura reçu les produits retournés et après vérification de leur bon état, le montant correspondant aux unités retournées sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que le client aura utilisé pour l'achat initial. Les frais de retour qui pourront être facturés au client s'élèveront à l'équivalent du tarif ordinaire de transport du courrier correspondant et, en fonction de la nature de chaque produit, cela pourra varier.

 

Le magasin se réserve le droit de répercuter les frais générés si le produit ne serait pas en parfait état. 

La rétractation n'aura pas lieu lorsque, en raison de la nature même des produits acquis, il est impossible de l'exécuter, sans préjudice de la réclamation correspondante pour les dommages subis, tel que

 

1. Produits manipulés conformément aux indications ou spécifications du consommateur 

2. Produits expirés pendant le délai de rétractation. 

3. Produits qui ne sont pas en parfait état 

4. Produits sans étiquette 

Méthode de retour

Pour effectuer le retour, merci bien de nous envoyer un e-mail à contact@fr.loisjeans.com en indiquant l’information suivante :

Référence de commande :

Adresse de ramassage et numéro de téléphone :

Jour et une plage horaire de plus de 3 heures pour faire le ramassage :

Emballez les produits en toute sécurité, dans l’emballage d’origine, et incluez le formulaire qui est arrivé avec votre commande à l’intérieur en indiquant les produits que vous allez retourner. Il est important d’emballer le produit de la même façon que vous l’avez reçu.

Découpez l’étiquette au bas de ce formulaire et apposez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous n’avez pas reçu le bon de livraison avec l’étiquette, veuillez nous contacter par e-mail contact@fr.loisjeans.com.

Automatiquement, le transporteur se rendra à votre domicile pour récupérer le colis à retourner, sans frais.

En cas de problèmes avec les produits ou services achetés sur ce site, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de résolution des litiges de l'Union européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR. MELOPHONE SPAIN S.L.U se réserve le droit de refuser d'accepter la réclamation présentée via la plateforme.

 

 

Retours de produits défectueux ou erronés

  

Le produit peut être retourné au vendeur s'il ne répond pas aux spécifications figurant sur son étiquette, présente des défauts ou si le produit envoyé n'est pas celui demandé. Dans ce cas, il doit avoir été retourné et livré à nos installations dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit, l'acheteur peut contacter le vendeur via l'email contact@fr.loisjeans.com en lui expliquant les raisons du retour ou du changement (joindre une photographie si nécessaire).

Si MELOPHONE SPAIN S.L.U considère que le défaut n'est pas dû à la fabrication ou même à une utilisation abusive du produit et que le retour ou l'échange n'aura pas lieu, il vous sera communiqué dans un délai raisonnable, de sorte que dans les 30 jours suivants jours où vous pouvez le récupérer à l'entrepôt ou sur demande, il sera envoyé contre remboursement.

L'étiquette d'identification doit toujours être sur le produit, car nous examinerons complètement le produit et vous informerons de votre droit à un échange ou à un remboursement. Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé dans la commande initiale.