Retours

Garantie :

Tous les produits proposés sur fr.loisjeans.com sont garantis pour la durée maximale prévue par la loi. La garantie débute le jour même de la livraison du produit et s’applique tant que le produit est utilisé dans des conditions normales d’utilisation.
En cas de plaintes ou de réclamations, veuillez contacter contact@fr.loisjeans.com.


Retours:
Le produit peut être retourné au vendeur s’il ne dispose pas des caractéristiques qui figurent sur l’étiquette, s’il présente des défauts ou si le produit envoyé n’est pas celui qui a été commandé. L’acheteur peut contacter le vendeur par e-mail à contact@fr.loisjeans.com, dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) après la réception du produit.

1. PRODUITS RETOURNÉS SANS MOTIF

Si pour une raison quelconque le client n’est pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison, en vous assurant que :

  • - Les produits sont propres et non utilisés (les essais de vêtements sont permis)
  • - Le produit est dans son emballage d’origine.
  • - Le produit est complet.
  • - Vous ne pouvez pas retourner : produits sans étiquette

Pour tous les retours, à l’exception des défauts et erreurs dans l’expédition des produits par Melophone, il n’y aura aucun remboursement des frais d’expédition (le cas échéant).

Les produits doivent avoir été retournés et livrés à nos installations dans les 30 jours ouvrables suivants la réception du produit. Le remboursement sera généralement traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt, si le retour est effectué dans le délai approprié (30 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise). S’il s’agit d’un retour, le remboursement (s’il y a lieu) sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

MÉTHODE DE RETOUR

  1. 1. Accédez à votre « Historique et détail de mes commandes » dans la section « Mon compte ».
  2. 2. Ouvrez les détails de l’ordre que vous voulez modifier. Vous ne pourrez effectuer des retours que dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  3. 3. Indiquez dans le champ des commentaires le motif du retour, l’adresse de retrait et l’heure à laquelle le transporteur peut récupérer le colis. IMPORTANT, assurez-vous d’être à l’heure que vous indiquez à l’agence, si vous n’êtes pas là, vous pourriez encourir des frais de retour.
  4. 4. Cochez la ou les cases appropriées pour le(s) produit(s) à retourner. Cliquez ensuite sur le bouton « Traiter le retour ». Rappelez-vous que s’il s’agit d’un changement, vous devez passer une autre commande.
  5. 5. Emballez les produits en toute sécurité, dans l’emballage d’origine, et incluez le formulaire qui est arrivé avec votre commande à l’intérieur en indiquant les produits que vous allez retourner. Il est important d’emballer le produit de la même façon que vous l’avez reçu.
  6. 6. Découpez l’étiquette au bas de ce formulaire et apposez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous n’avez pas reçu le bon de livraison avec l’étiquette, veuillez nous contacter par e-mail contact@fr.loisjeans.com.
  7. 7. Automatiquement, le transporteur se rendra à votre domicile pour récupérer le colis à retourner, sans frais.

2. RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE PRODUITS

Le produit peut être retourné au vendeur s’il ne répond pas aux spécifications de son étiquette, s’il présente des défauts ou si le produit envoyé n’est pas celui demandé. Il doit avoir été retourné et livré à nos installations dans les 30 jours ouvrables après réception du produit, l’acheteur peut contacter le vendeur par e-mail contact@fr.loisjeans.com en expliquant les raisons du retour ou de l’échange (avec photo si nécessaire).

Si Melophone considère que le défaut n’est pas dû à la fabrication, mais à une utilisation abusive ou incorrecte du produit et que le retour ou l’échange ne se fait pas, il vous sera communiqué dans un délai raisonnable afin que vous puissiez le retirer de l’entrepôt dans les 30 jours ou, si vous le demandez, vous recevrez un remboursement.

L’étiquette d’identification doit toujours se trouver sur le produit. Nous examinerons minutieusement le produit et vous informerons de votre droit à un échange ou à un remboursement, les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que la commande.