FAQ

Quels sont les types de transport ?
Le délai de livraison et les frais d’expédition varient en fonction du type d’envoi. L’Agence sélectionnée à cet effet vous sera communiquée au moment de l’achat.

Comment puis-je payer mes achats ?
Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement:
CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT
Visa, Visa Électron, MasterCard et American Express. Pour les paiements par carte de débit ou American Express, le débit sera effectué en temps réel
PAYPAL
Pour acheter avec PayPal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur « Confirmer le paiement ». Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour procéder au paiement.

Je ne trouve pas ma taille ou la couleur que j’aime. Que dois-je faire ?
Contactez-nous par mail à contact@fr.loisjeans.com 

Je n’ai pas reçu tous les articles que j’ai achetés. Que dois-je faire ?
Vérifiez vos e-mails pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail vous informant qu’un des articles inclus dans votre commande n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article et les frais d’expédition de votre commande selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez contacter
contact@fr.loisjeans.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les articles reçus ne sont pas les bons ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou autre que celui que vous avez acheté, nous vous rembourserons le(s) article(s) et les frais d’expédition dès que nous les aurons reçus dans notre entrepôt et vérifierons l’état du ou des produits.
Afin de traiter la déclaration, suivez les étapes que vous trouverez dans la section Retours.

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?
Non, le fait d’inclure un article dans le panier ne garantit pas sa réservation ou sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent être vendus avant de formaliser l’achat, même s’ils étaient disponibles quand vous les avez ajoutés à votre panier.
Pour accélérer votre processus d’achat et gagner du temps sur vos prochaines commandes, inscrivez-vous sur
fr.loisjeans.com/mon-compte

Je veux être au courant des offres, des lookbooks et des nouvelles collections. Que dois-je faire ?
Abonnez-vous à notre newsletter ! Vous serez au courant des dernières tendances et de nos promotions.

*En cliquant sur « S’abonner », vous acceptez notre politique de confidentialité et l’envoi de publicité. Si vous changez d’avis, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de la newsletter ou écrivez un e-mail avec le mot « désinscription » à l’adresse news@fr.loisjeans.com.


Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?
France. Uniquement sur le territoire accessible par voie terrestre depuis Paris.

Puis-je connaître l’état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande, accéder à votre compte et effectuer la requête dans la section
fr.loisjeans.com/historique-commandes.

Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté en ligne ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour le faire.
Vous pouvez demander le service gratuit de ramassage à domicile et un transporteur viendra chercher votre colis avec les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Suivez les instructions de retour qui accompagnent votre commande et que vous trouverez également dans la section Retours.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande, car nous préparons votre achat dès que vous confirmez la commande sur le site web.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les vêtements une fois que vous avez reçu votre achat. Voir la section  Retours pour plus d’informations.

J’ai un code promotionnel ou un rabais, comment puis-je l’utiliser dans un achat en ligne ?
Lorsque vous accédez au récapitulatif de votre achat, entrez le code dans le champ « CODE PROMOTIONNEL » et cliquez sur « OK ». Les réductions ne sont pas cumulables.